Zuletzt aktualisiert: 2026-03-06
Bei Clumi AI hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität, und wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Um Ihnen eine informierte Entscheidung zu erleichtern, bieten alle Produkte eine kostenlose Testversion an, die wir dringend empfehlen, bevor Sie einen Kauf abschließen.
Wir bieten für die meisten Produkte auch eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie, mit Ausnahme von 1-Monats-Abonnements und Käufen von Minutenpaketen. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden und werden von Fall zu Fall geprüft.
Richtlinien für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen genehmigt werden:
Doppelte Käufe Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt mehr als einmal gekauft haben, erstatten wir den doppelten Kaufbetrag vollständig.
Ungeklärte technische Probleme Wenn ein technisches Problem auftritt und unser Team es innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Meldung nicht lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
Ungewollte automatische Verlängerung Gebühren aufgrund einer automatischen Verlängerung können erstattet werden, wenn die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung gestellt wird, monatliche Abonnements ausgenommen.
Bitte beachten Sie: Wir werden Ihnen 7 Tage vor der automatischen Verlängerung Ihres Abonnements eine E-Mail senden, um zu bestätigen, ob Sie fortfahren möchten. Falls Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Nach der Kündigung der automatischen Verlängerung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin vollen Zugriff auf Ihre Abonnement-Vorteile.
Rückerstattungsanträge, die nicht angenommen werden
Rückerstattungen werden aus den unten aufgeführten Gründen nicht gewährt:
Allgemeine Aussagen Rückerstattungsanträge, die auf unspezifischem Feedback oder allgemeiner Unzufriedenheit basieren – wie "Es ist nicht das, was ich erwartet habe", "Es hat nicht so funktioniert, wie ich dachte", "Ich habe es aus Versehen gekauft" oder "Ich kann es nicht nutzen" – berechtigen nicht zur Rückerstattung. Wenn Sie Hilfe bei der Nutzung des Produkts benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@clumi.ai.
Änderung der Meinung Anträge, die allein aufgrund einer Meinungsänderung nach dem Zugriff auf das Produkt gestellt werden (z. B. "Ich habe meine Meinung geändert", "Ich brauche es nicht mehr" oder "Es ist nicht das, wonach ich suche"), berechtigen nicht zur Rückerstattung.
Käufe von Minutenpaketen Minutenpakete werden sofort nach dem Kauf bereitgestellt und können jederzeit genutzt werden. Aus diesem Grund sind alle Käufe von Minutenpaketen endgültig und nicht erstattungsfähig. Sobald ein Minutenpaket Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, kann es nicht zurückerstattet werden.
Nutzung von Minutenpaketen Minuten werden automatisch basierend auf der Länge der hochgeladenen Datei abgezogen, sobald die Verarbeitung beginnt. Wenn ein Teil des Minutenpakets bereits genutzt wurde, ist der Kauf in der Regel nicht erstattungsfähig. In besonderen Fällen kann eine teilweise Rückerstattung basierend auf den verbleibenden ungenutzten Minuten in Betracht gezogen werden.
Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Wenn Ihr Kauf die oben genannten Rückerstattungskriterien erfüllt, senden Sie Ihren Antrag bitte per E-Mail an support@clumi.ai. Unser Support-Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten. Geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und alle relevanten Details oder Beispiele an. Screenshots sind willkommen und können den Überprüfungsprozess beschleunigen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, bei einigen Zahlungsdienstleistern kann die Transaktion jedoch bis zu 7 Tage dauern.