Zuletzt aktualisiert: 2026-07-03
Bei Clumi AI steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, und wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf sicher und glücklich fühlen. Um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen, bieten alle Produkte eine kostenlose Testversion an, die wir Ihnen dringend empfehlen auszuprobieren, bevor Sie einen Kauf abschließen.
Wir bieten zudem eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie für die meisten Produkte an, mit Ausnahme von 1-Monats-Abonnements und dem Kauf von Minuten-Paketen. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden und werden im Einzelfall geprüft.
Rückerstattungsrichtlinien
Rückerstattungen können unter den folgenden Bedingungen genehmigt werden:
Doppelte Käufe Wenn Sie versehentlich denselben Artikel mehr als einmal kaufen, erstatten wir den vollen Betrag für die doppelte(n) Bestellung(en).
Ungelöste technische Probleme Wenn ein technisches Problem auftritt und unser Team dieses nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Meldung beheben kann, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
Unerwünschte automatische Verlängerung Gebühren, die durch eine automatische Verlängerung entstehen, können erstattet werden, wenn der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung gestellt wird, ausgenommen monatliche Abonnementpläne.
Nutzungsbasierter Abzug Wenn während des aktuellen Abonnementzeitraums Nutzungsdatensätze vorliegen, wird der Rückerstattungsbetrag nach Abzug des Wertes der bereits genutzten Dienste berechnet.
Bitte beachten Sie: Wir werden Ihnen 7 Tage vor der automatischen Verlängerung Ihres Abonnements eine E-Mail senden, um zu bestätigen, ob Sie fortfahren möchten. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Nach der Kündigung der automatischen Verlängerung haben Sie weiterhin vollen Zugriff auf Ihre Abonnementvorteile bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Rückerstattungsanträge, die nicht akzeptiert werden
Rückerstattungen werden aus den unten aufgeführten Gründen nicht gewährt:
Allgemeine Aussagen Rückerstattungsanträge, die auf unspezifischem Feedback oder allgemeiner Unzufriedenheit basieren — wie z. B. „Es ist nicht das, was ich erwartet habe“, „Es hat nicht so funktioniert, wie ich dachte“, „Ich habe es aus Versehen gekauft“, „Ich habe es versehentlich gekauft“ oder „Ich kann das nicht benutzen“ — sind nicht qualifiziert. Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung des Produkts benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@clumi.ai.
Meinungsänderung Anträge, die ausschließlich aufgrund einer Meinungsänderung nach dem Zugriff auf das Produkt gestellt werden (zum Beispiel „Ich habe meine Meinung geändert“, „Ich brauche es nicht mehr“ oder „Es ist nicht das, wonach ich suche“), sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Kauf von Minuten-Paketen Minuten-Pakete werden sofort nach dem Kauf bereitgestellt und können jederzeit verwendet werden. Aus diesem Grund sind alle Käufe von Minuten-Paketen endgültig und nicht erstattungsfähig. Sobald ein Minuten-Paket Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, kann es nicht mehr erstattet werden.
Nutzung von Minuten-Paketen Minuten werden automatisch basierend auf der Länge der hochgeladenen Datei abgezogen, sobald die Verarbeitung beginnt. Wenn ein Teil des Minuten-Pakets bereits verwendet wurde, ist der Kauf in der Regel nicht für eine Rückerstattung berechtigt. In besonderen Fällen kann eine Teilrückerstattung basierend auf den verbleibenden ungenutzten Minuten in Betracht gezogen werden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Ihr Kauf die oben genannten Rückerstattungskriterien erfüllt, senden Sie Ihren Antrag bitte per E-Mail an support@clumi.ai. Unser Support-Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten. Achten Sie bei der Einreichung Ihres Antrags darauf, Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und alle relevanten Details oder Beispiele anzugeben. Screenshots sind willkommen und können helfen, den Prüfungsprozess zu beschleunigen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, wobei einige Zahlungsanbieter bis zu 7 Tage benötigen können, um die Transaktion abzuschließen.