Última actualización: 2026-03-06
En Clumi AI, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad, y queremos que se sienta seguro y contento con su compra. Para ayudarle a tomar una decisión informada, todos los productos ofrecen una prueba gratuita, que recomendamos encarecidamente probar antes de completar una compra.
También ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días para la mayoría de los productos, con la excepción de suscripciones de 1 mes y compras de Paquetes de Minutos. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra y se revisan caso por caso.
Directrices de Reembolso
Los reembolsos pueden aprobarse bajo las siguientes condiciones:
Compras Duplicadas Si accidentalmente compra el mismo producto más de una vez, emitiremos un reembolso completo por el pedido duplicado.
Problemas Técnicos No Resueltos Si ocurre un problema técnico y nuestro equipo no puede resolverlo dentro de los 30 días posteriores a su reporte, usted será elegible para un reembolso.
Renovación Automática No Deseada Los cargos resultantes de la renovación automática pueden ser reembolsados si la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la renovación, excluyendo los planes de suscripción mensuales.
Tenga en cuenta: Le enviaremos un correo electrónico 7 días antes de que su suscripción se renueve automáticamente para confirmar si desea continuar. Si desea cancelar su suscripción, contáctenos por correo electrónico. Después de cancelar la renovación automática, aún tendrá acceso completo a los beneficios de su suscripción hasta el final del período de facturación actual.
Solicitudes de Reembolso No Aceptadas
No se concederán reembolsos por las razones que se enumeran a continuación:
Declaraciones Genéricas Las solicitudes de reembolso basadas en comentarios no específicos o insatisfacción general, como "No es lo que esperaba", "No funcionó como pensaba", "Lo compré por error" o "No puedo usarlo", no califican. Si necesita ayuda para usar el producto, contacte a nuestro Equipo de Soporte en support@clumi.ai.
Cambio de Opinión Las solicitudes realizadas únicamente por un cambio de opinión después de acceder al producto (por ejemplo, "Cambié de opinión", "Ya no lo necesito" o "No es lo que busco") no son elegibles para reembolso.
Compras de Paquetes de Minutos Los Paquetes de Minutos se entregan al instante tras la compra y pueden usarse en cualquier momento. Por esta razón, todas las compras de Paquetes de Minutos son finales y no reembolsables. Una vez que un Paquete de Minutos se acredita en su cuenta, no puede reembolsarse.
Uso de Paquetes de Minutos Los minutos se deducen automáticamente según la duración del archivo subido una vez que comienza el procesamiento. Si se ha utilizado cualquier parte del Paquete de Minutos, la compra generalmente no es elegible para reembolso. En circunstancias especiales, puede considerarse un reembolso parcial basado en los minutos no utilizados restantes.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si su compra cumple con los criterios de reembolso descritos anteriormente, envíe su solicitud por correo electrónico a support@clumi.ai. Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 24 horas. Al enviar su solicitud, asegúrese de incluir su número de pedido, dirección de correo electrónico y cualquier detalle o ejemplo relevante. Se aceptan capturas de pantalla y pueden ayudar a acelerar el proceso de revisión.
¿Cuánto Tarda un Reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten utilizando el método de pago original. La mayoría de los reembolsos se procesan en 1 a 3 días hábiles, aunque algunos proveedores de pago pueden tardar hasta 7 días en completar la transacción.