Última actualización: 2026-07-03
En Clumi AI, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y queremos que se sienta seguro y satisfecho con su compra. Para ayudarle a tomar una decisión informada, todos los productos ofrecen una prueba gratuita, que recomendamos encarecidamente probar antes de completar una compra.
También ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días para la mayoría de los productos, con la excepción de las suscripciones de 1 mes y las compras de Paquetes de Minutos. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra y se revisan caso por caso.
Pautas de Reembolso
Los reembolsos pueden aprobarse bajo las siguientes condiciones:
Compras Duplicadas Si compra accidentalmente el mismo producto más de una vez, emitiremos un reembolso completo por los pedidos duplicados.
Problemas Técnicos No Resueltos Si ocurre un problema técnico y nuestro equipo no puede resolverlo dentro de los 30 días posteriores a su informe, será elegible para un reembolso.
Renovación Automática No Deseada Los cargos resultantes de la renovación automática pueden reembolsarse si la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la renovación, excluyendo los planes de suscripción mensual.
Deducción Basada en el Uso Si hay algún registro de uso durante el período de suscripción actual, el monto del reembolso se calculará después de deducir el valor de los servicios ya utilizados.
Tenga en cuenta: Le enviaremos un correo electrónico 7 días antes de que su suscripción se renueve automáticamente para confirmar si desea continuar. Si desea cancelar su suscripción, contáctenos por correo electrónico. Después de cancelar la renovación automática, seguirá teniendo acceso completo a los beneficios de su suscripción hasta el final del período de facturación actual.
Solicitudes de Reembolso Que No Se Aceptan
No se concederán reembolsos por las razones que se enumeran a continuación:
Declaraciones Generales No califican las solicitudes de reembolso basadas en comentarios no específicos o insatisfacción general, como "No es lo que esperaba", "No funcionó como pensaba", "Lo compré por error", "Lo compré accidentalmente" o "No puedo usar esto". Si necesita ayuda para usar el producto, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@clumi.ai.
Cambio de Opinión Las solicitudes realizadas únicamente debido a un cambio de opinión después de acceder al producto (por ejemplo, "Cambié de opinión", "Ya no lo necesito" o "No es lo que busco") no son elegibles para un reembolso.
Compras de Paquetes de Minutos Los Paquetes de Minutos se entregan instantáneamente después de la compra y pueden usarse en cualquier momento. Por esta razón, todas las compras de Paquetes de Minutos son finales y no reembolsables. Una vez que se acredita un Paquete de Minutos en su cuenta, no se puede reembolsar.
Uso del Paquete de Minutos Los minutos se deducen automáticamente según la duración del archivo cargado una vez que comienza el procesamiento. Si se ha utilizado alguna parte del Paquete de Minutos, la compra generalmente no es elegible para un reembolso. En circunstancias especiales, se puede considerar un reembolso parcial basado en los minutos restantes no utilizados.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si su compra cumple con los criterios de reembolso descritos anteriormente, envíe su solicitud por correo electrónico a support@clumi.ai. Nuestro equipo de soporte responderá dentro de las 24 horas. Al enviar su solicitud, asegúrese de incluir su número de pedido, dirección de correo electrónico y cualquier detalle o ejemplo relevante. Las capturas de pantalla son bienvenidas y pueden ayudar a acelerar el proceso de revisión.
¿Cuánto Tiempo Tarda un Reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten utilizando el método de pago original. La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, aunque algunos proveedores de pago pueden tardar hasta 7 días en completar la transacción.