Dernière mise à jour : 2026-03-06
Chez Clumi AI, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et nous voulons que vous vous sentiez en confiance et satisfait de votre achat. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, tous les produits offrent un essai gratuit, que nous vous recommandons vivement d'essayer avant de finaliser un achat.
Nous offrons également une garantie de remboursement de 7 jours pour la plupart des produits, à l'exception des abonnements d'un mois et des achats de Packs de Minutes. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat et sont examinées au cas par cas.
Directives de Remboursement
Les remboursements peuvent être approuvés dans les conditions suivantes :
Achats Dupliqués Si vous achetez accidentellement le même produit plus d'une fois, nous procéderons à un remboursement complet pour la ou les commandes dupliquées.
Problèmes Techniques Non Résolus Si un problème technique survient et que notre équipe ne parvient pas à le résoudre dans les 30 jours suivant votre signalement, vous serez éligible à un remboursement.
Renouvellement Automatique Non Désiré Les frais résultant d'un renouvellement automatique peuvent être remboursés si la demande est faite dans les 7 jours suivant le renouvellement, à l'exclusion des abonnements mensuels.
Veuillez noter : Nous vous enverrons un e-mail 7 jours avant le renouvellement automatique de votre abonnement pour confirmer si vous souhaitez continuer. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, veuillez nous contacter par e-mail. Après avoir annulé le renouvellement automatique, vous continuerez à bénéficier de tous les avantages de votre abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Demandes de Remboursement Non Acceptées
Les remboursements ne seront pas accordés pour les raisons énumérées ci-dessous :
Déclarations Générales Les demandes de remboursement basées sur des retours non spécifiques ou une insatisfaction générale – telles que « Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais », « Cela n'a pas fonctionné comme je le pensais », « Je l'ai acheté par erreur », ou « Je ne peux pas l'utiliser » – ne sont pas valables. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser le produit, veuillez contacter notre Équipe de Support à support@clumi.ai.
Changement d'Avis Les demandes faites uniquement en raison d'un changement d'avis après avoir accédé au produit (par exemple, « J'ai changé d'avis », « Je n'en ai plus besoin » ou « Ce n'est pas ce que je cherche ») ne sont pas éligibles au remboursement.
Achats de Packs de Minutes Les Packs de Minutes sont livrés instantanément après l'achat et peuvent être utilisés à tout moment. Pour cette raison, tous les achats de Packs de Minutes sont définitifs et non remboursables. Une fois qu'un Pack de Minutes est crédité sur votre compte, il ne peut pas être remboursé.
Utilisation des Packs de Minutes Les minutes sont automatiquement déduites en fonction de la durée du fichier uploadé une fois que le traitement commence. Si une partie du Pack de Minutes a été utilisée, l'achat n'est généralement pas éligible au remboursement. Dans des circonstances spéciales, un remboursement partiel peut être envisagé en fonction des minutes non utilisées restantes.
Comment Demander un Remboursement
Si votre achat répond aux critères de remboursement décrits ci-dessus, veuillez envoyer votre demande par email à support@clumi.ai. Notre équipe de support répondra dans les 24 heures. Lors de la soumission de votre demande, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, votre adresse email et tout détail ou exemple pertinent. Les captures d'écran sont les bienvenues et peuvent aider à accélérer le processus d'examen.
Combien de Temps Prend un Remboursement ?
Les remboursements approuvés sont émis en utilisant le mode de paiement d'origine. La plupart des remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, bien que certains fournisseurs de paiement puissent prendre jusqu'à 7 jours pour compléter la transaction.