Dernière mise à jour : 2026-07-03
Chez Clumi AI, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous voulons que vous vous sentiez confiant et satisfait de votre achat. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, tous nos produits offrent un essai gratuit, que nous vous recommandons vivement d'essayer avant de finaliser un achat.
Nous offrons également une garantie de remboursement de 7 jours pour la plupart des produits, à l'exception des abonnements d'un mois et des achats de Packs de Minutes. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat et sont examinées au cas par cas.
Directives de remboursement
Les remboursements peuvent être approuvés sous les conditions suivantes :
Achats en double Si vous achetez accidentellement le même produit plusieurs fois, nous effectuerons un remboursement complet pour la ou les commandes en double.
Problèmes techniques non résolus Si un problème technique survient et que notre équipe n'est pas en mesure de le résoudre dans les 30 jours suivant votre rapport, vous serez éligible à un remboursement.
Renouvellement automatique indésirable Les frais résultant d'un renouvellement automatique peuvent être remboursés si la demande est faite dans les 7 jours suivant le renouvellement, à l'exclusion des plans d'abonnement mensuels.
Déduction basée sur l'utilisation S'il existe un enregistrement d'utilisation pendant la période d'abonnement en cours, le montant du remboursement sera calculé après déduction de la valeur des services déjà utilisés.
Veuillez noter : Nous vous enverrons un e-mail 7 jours avant le renouvellement automatique de votre abonnement pour confirmer si vous souhaitez continuer. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez nous contacter par e-mail. Après avoir annulé le renouvellement automatique, vous aurez toujours un accès complet aux avantages de votre abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Demandes de remboursement non acceptées
Les remboursements ne seront pas accordés pour les raisons énumérées ci-dessous :
Déclarations générales Les demandes de remboursement basées sur des commentaires non spécifiques ou une insatisfaction générale — tels que « Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais », « Ça n'a pas fonctionné comme je le pensais », « Je l'ai acheté par erreur », « Je l'ai acheté accidentellement » ou « Je ne peux pas l'utiliser » — ne sont pas éligibles. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser le produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@clumi.ai.
Changement d'avis Les demandes faites uniquement en raison d'un changement d'avis après avoir accédé au produit (par exemple, « J'ai changé d'avis », « Je n'en ai plus besoin » ou « Ce n'est pas ce que je recherche ») ne sont pas éligibles à un remboursement.
Achats de Packs de Minutes Les Packs de Minutes sont livrés instantanément lors de l'achat et peuvent être utilisés à tout moment. Pour cette raison, tous les achats de Packs de Minutes sont définitifs et non remboursables. Une fois qu'un Pack de Minutes est crédité sur votre compte, il ne peut plus être remboursé.
Utilisation du Pack de Minutes Les minutes sont automatiquement déduites en fonction de la durée du fichier téléchargé une fois le traitement commencé. Si une partie du Pack de Minutes a été utilisée, l'achat n'est généralement pas éligible à un remboursement. Dans des circonstances exceptionnelles, un remboursement partiel peut être envisagé en fonction des minutes restantes non utilisées.
Comment demander un remboursement
Si votre achat répond aux critères de remboursement énoncés ci-dessus, veuillez envoyer votre demande par e-mail à support@clumi.ai. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures. Lors de la soumission de votre demande, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, votre adresse e-mail et tous les détails ou exemples pertinents. Les captures d'écran sont les bienvenues et peuvent aider à accélérer le processus d'examen.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement original. La plupart des remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, bien que certains fournisseurs de paiement puissent prendre jusqu'à 7 jours pour finaliser la transaction.