Ultima actualizare: 2026-03-06
La Clumi AI, satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și dorim să vă simțiți încrezători și mulțumiți de achiziția dvs. Pentru a vă ajuta să luați o decizie informată, toate produsele oferă o încercare gratuită, pe care vă recomandăm cu tărie să o încercați înainte de a finaliza o achiziție.
Oferim, de asemenea, o garanție de rambursare a banilor în 7 zile pentru majoritatea produselor, cu excepția abonamentelor de 1 lună și a achizițiilor de Pachete de Minute. Cererile de rambursare trebuie depuse în termen de 7 zile de la data achiziției și sunt analizate individual.
Ghiduri pentru Rambursări
Rambursările pot fi aprobate în următoarele condiții:
Achiziții Duplicate Dacă achiziționați accidental același produs de mai multe ori, vom emite o rambursare integrală pentru comanda/comenzile duplicat.
Probleme Tehnice Nerezolvate Dacă apare o problemă tehnică și echipa noastră nu o poate rezolva în termen de 30 de zile de la raportarea dvs., veți fi eligibil pentru o rambursare.
Reînnoire Automată Nedorită Taxele rezultate din reînnoirea automată pot fi rambursate dacă cererea este făcută în termen de 7 zile de la reînnoire, cu excepția planurilor de abonament lunar.
Vă rugăm să rețineți: Vă vom trimite un e-mail cu 7 zile înainte ca abonamentul dvs. să se reînnoiască automat pentru a confirma dacă doriți să continuați. Dacă doriți să vă anulați abonamentul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail. După anularea reînnoirii automate, veți avea în continuare acces complet la beneficiile abonamentului până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
Cereri de Rambursare care nu sunt Acceptate
Rambursările nu vor fi acordate pentru următoarele motive:
Declarații Generale Cererile de rambursare bazate pe feedback nespecific sau nemulțumire generală – cum ar fi „Nu este ceea ce mă așteptam”, „Nu a funcționat cum credeam”, „L-am cumpărat din greșeală” sau „Nu pot folosi asta” – nu se califică. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a utiliza produsul, vă rugăm să contactați Echipa noastră de Suport la support@clumi.ai.
Schimbare de Părere Cererile făcute doar din cauza unei schimbări de părere după accesarea produsului (de exemplu, „Mi-am schimbat părerea”, „Nu mai am nevoie” sau „Nu este ceea ce caut”) nu sunt eligibile pentru rambursare.
Achiziții de Pachete de Minute Pachetele de Minute sunt livrate instantaneu după achiziție și pot fi utilizate în orice moment. Din acest motiv, toate achizițiile de Pachete de Minute sunt finale și nerambursabile. Odată ce un Pachet de Minute este creditat în contul dvs., acesta nu poate fi rambursat.
Utilizarea Pachetelor de Minute Minutele sunt deduse automat în funcție de durata fișierului încărcat odată ce începe procesarea. Dacă orice parte a Pachetului de Minute a fost utilizată, achiziția nu este în general eligibilă pentru rambursare. În circumstanțe speciale, poate fi luată în considerare o rambursare parțială bazată pe minutele neutilizate rămase.
Cum să Soliciti o Rambursare
Dacă achiziția dvs. îndeplinește criteriile de rambursare descrise mai sus, vă rugăm să trimiteți cererea dvs. prin e-mail la support@clumi.ai. Echipa noastră de suport va răspunde în termen de 24 de ore. Când trimiteți cererea, asigurați-vă că includeți numărul comenzii, adresa de e-mail și orice detalii sau exemple relevante. Capturile de ecran sunt binevenite și pot ajuta la accelerarea procesului de examinare.
Cât Durează o Rambursare?
Rambursările aprobate sunt emise utilizând metoda originală de plată. Majoritatea rambursărilor sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare, deși unii furnizori de plăți pot dura până la 7 zile pentru a finaliza tranzacția.