Ultima actualizare: 2026-07-03
La Clumi AI, satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și dorim să vă simțiți încrezători și mulțumiți de achiziția făcută. Pentru a vă ajuta să luați o decizie informată, toate produsele oferă o perioadă de încercare gratuită, pe care vă recomandăm cu tărie să o încercați înainte de a finaliza o achiziție.
Oferim, de asemenea, o garanție de rambursare a banilor de 7 zile pentru majoritatea produselor, cu excepția abonamentelor de 1 lună și a achizițiilor de Pachete de minute. Solicitările de rambursare trebuie trimise în termen de 7 zile de la data achiziției și sunt evaluate individual.
Ghid de rambursare
Rambursările pot fi aprobate în următoarele condiții:
Achiziții duplicate Dacă achiziționați accidental același produs de mai multe ori, vom emite o rambursare integrală pentru comenzile duplicate.
Probleme tehnice nerezolvate Dacă apare o problemă tehnică și echipa noastră nu o poate rezolva în termen de 30 de zile de la raportarea dvs., veți fi eligibil pentru o rambursare.
Reînnoire automată nedorită Taxele rezultate din reînnoirea automată pot fi rambursate dacă solicitarea este făcută în termen de 7 zile de la reînnoire, cu excepția planurilor de abonament lunar.
Deducere bazată pe utilizare Dacă există vreo înregistrare de utilizare în timpul perioadei de abonament curent, suma rambursată va fi calculată după deducerea valorii serviciilor deja utilizate.
Vă rugăm să rețineți: Vă vom trimite un e-mail cu 7 zile înainte ca abonamentul să fie programat pentru reînnoire automată pentru a confirma dacă doriți să continuați. Dacă doriți să vă anulați abonamentul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail. După anularea reînnoirii automate, veți avea în continuare acces deplin la beneficiile abonamentului până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
Solicitări de rambursare care nu sunt acceptate
Rambursările nu vor fi acordate pentru motivele enumerate mai jos:
Declarații generale Solicitările de rambursare bazate pe feedback nespecific sau nemulțumire generală — cum ar fi „Nu este ceea ce mă așteptam”, „Nu a funcționat așa cum am crezut”, „L-am cumpărat din greșeală”, „L-am cumpărat accidental” sau „Nu pot folosi asta” — nu sunt eligibile. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru utilizarea produsului, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la support@clumi.ai.
Răzgândire Solicitările făcute exclusiv din cauza unei răzgândiri după accesarea produsului (de exemplu, „M-am răzgândit”, „Nu mai am nevoie de el” sau „Nu este ceea ce caut”) nu sunt eligibile pentru o rambursare.
Achiziții de Pachete de minute Pachetele de minute sunt livrate instantaneu la achiziție și pot fi utilizate în orice moment. Din acest motiv, toate achizițiile de Pachete de minute sunt definitive și nerambursabile. Odată ce un Pachet de minute este creditat în contul dvs., acesta nu poate fi rambursat.
Utilizarea pachetului de minute Minutele sunt deduse automat pe baza lungimii fișierului încărcat odată ce procesarea începe. Dacă orice parte a Pachetului de minute a fost utilizată, achiziția nu este, în general, eligibilă pentru o rambursare. În circumstanțe speciale, poate fi luată în considerare o rambursare parțială bazată pe minutele neutilizate rămase.
Cum să solicitați o rambursare
Dacă achiziția dvs. îndeplinește criteriile de rambursare prezentate mai sus, vă rugăm să trimiteți solicitarea prin e-mail la support@clumi.ai. Echipa noastră de asistență va răspunde în termen de 24 de ore. Când trimiteți solicitarea, asigurați-vă că includeți numărul comenzii, adresa de e-mail și orice detalii sau exemple relevante. Capturile de ecran sunt binevenite și pot ajuta la accelerarea procesului de revizuire.
Cât timp durează o rambursare?
Rambursările aprobate sunt emise folosind metoda de plată originală. Majoritatea rambursărilor sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare, deși unii furnizori de servicii de plată pot avea nevoie de până la 7 zile pentru a finaliza tranzacția.