最后更新： 2026-03-06
在 Clumi AI，客户满意是我们的首要任务，我们希望您对自己的购买感到放心和满意。为了帮助您做出明智的决定，所有产品都提供免费试用，我们强烈建议您在购买前先进行试用。
对于大多数产品，我们还提供7天退款保证，但1个月订阅和分钟包购买除外。退款请求必须在购买日期起7天内提交，并将根据具体情况进行审核。
退款准则
在以下情况下，退款可能获得批准：
重复购买 如果您不小心多次购买了同一产品，我们将对重复订单进行全额退款。
未解决的技术问题 如果出现技术问题，且我们的团队在您报告后30天内无法解决，您将有资格获得退款。
非自愿的自动续订 因自动续订产生的费用，若在续订后7天内提出请求，可能获得退款（月度订阅计划除外）。
请注意：我们会在您的订阅自动续订前7天给您发送电子邮件，以确认您是否希望继续订阅。如果您希望取消订阅，请通过电子邮件联系我们。取消自动续订后，您在当前计费周期结束前仍可完全享受您的订阅权益。
不予接受的退款请求
以下列出的原因将不予退款：
一般性陈述 基于非具体反馈或笼统不满（例如“这不是我期望的”、“它不像我想的那样工作”、“我买错了”、“我误买了”或“我不能使用这个”）的退款请求不符合条件。如果您需要产品使用方面的帮助，请联系我们的支持团队 support@clumi.ai。
改变主意 仅因访问产品后改变主意（例如“我改变主意了”、“我不再需要了”或“这不是我要找的”）而提出的请求，不符合退款资格。
分钟包购买 分钟包在购买后即时交付，并且可以随时使用。因此，所有分钟包购买均为最终购买，不可退款。一旦分钟包存入您的账户，将无法退款。
分钟包使用 分钟数会根据上传文件的时长在处理开始后自动扣除。如果已使用分钟包的任何部分，则该购买通常不符合退款条件。在特殊情况下，可根据剩余未使用的分钟数考虑部分退款。
如何申请退款
如果您的购买符合上述退款标准，请将您的请求发送电子邮件至 support@clumi.ai。我们的支持团队将在24小时内回复。提交请求时，请务必包含您的订单号、电子邮箱地址以及任何相关细节或示例。欢迎提供截图，这可能有助于加快审核过程。
退款需要多长时间？
批准的退款将使用原付款方式进行。大多数退款会在1-3个工作日内处理完成，但某些支付服务商最多可能需要7天才能完成交易。