最后更新： 2026-07-03
在 Clumi AI，客户满意度是我们的首要任务，我们希望您对所购买的产品感到放心和满意。为了帮助您做出明智的决定，所有产品均提供免费试用，我们强烈建议您在完成购买前先进行试用。
我们还为大多数产品提供 7 天退款保证，但 1 个月订阅和时长包（Minutes Pack）购买除外。退款申请必须在购买日期后 7 天内提交，并将根据具体情况进行审核。
退款指南
在以下情况下，退款申请可能会获得批准：
重复购买 如果您意外多次购买同一产品，我们将为重复订单办理全额退款。
未解决的技术问题 如果发生技术问题，且我们的团队在您报告后 30 天内无法解决，您将有资格获得退款。
非自愿自动续费 因自动续费产生的扣款，如果在续费后 7 天内提出申请，可以获得退款，但不包括月度订阅计划。
按使用量扣除 如果在当前订阅期内有任何使用记录，退款金额将在扣除已使用服务价值后计算。
请注意： 我们会在您的订阅自动续费前 7 天向您发送电子邮件，以确认您是否希望继续。如果您希望取消订阅，请通过电子邮件联系我们。取消自动续费后，在当前计费周期结束前，您仍可完全享受订阅权益。
不予受理的退款申请
基于以下原因的退款申请将不予受理：
笼统陈述 基于非具体反馈或一般性不满的退款申请——例如“这不是我期望的”、“它的效果和我想象的不一样”、“我买错了”、“我不小心买的”或“我无法使用这个”——不符合退款条件。如果您在使用产品时需要帮助，请通过 support@clumi.ai 联系我们的支持团队。
改变主意 仅因在使用产品后改变主意而提出的申请（例如“我改变主意了”、“我不再需要它了”或“这不是我想要的”）不符合退款条件。
时长包购买 时长包（Minutes Pack）在购买后立即交付，并可随时使用。因此，所有时长包购买均为最终交易，不可退款。一旦时长包计入您的账户，将无法退款。
时长包使用 处理开始后，将根据上传文件的长度自动扣除分钟数。如果时长包已使用任何部分，购买通常不符合退款条件。在特殊情况下，可能会根据剩余未使用分钟数考虑部分退款。
如何申请退款
如果您的购买符合上述退款标准，请将您的申请通过电子邮件发送至 support@clumi.ai。我们的支持团队将在 24 小时内回复。提交申请时，请务必提供您的订单号、电子邮件地址以及任何相关的详细信息或示例。欢迎附上截图，这有助于加快审核过程。
退款需要多长时间？
批准的退款将通过原支付方式退回。大多数退款会在 1–3 个工作日内处理完毕，但某些支付服务提供商可能需要长达 7 天的时间才能完成交易。