最後更新： 2026-03-06
在 Clumi AI，客戶滿意是我們的首要任務，我們希望您對自己的購買感到放心和滿意。為了幫助您做出明智的決定，所有產品都提供免費試用，我們強烈建議您在購買前先進行試用。
對於大多數產品，我們還提供7天退款保證，但1個月訂閱和分鐘包購買除外。退款請求必須在購買日期起7天內提交，並將根據具體情況進行審核。
退款準則
在以下情況下，退款可能獲得批准：
重複購買 如果您不小心多次購買了同一產品，我們將對重複訂單進行全額退款。
未解決的技術問題 如果出現技術問題，且我們的團隊在您回報後30天內無法解決，您將有資格獲得退款。
非自願的自動續訂 因自動續訂產生的費用，若在續訂後7天內提出請求，可能獲得退款（月度訂閱方案除外）。
請注意：我們會在您的訂閱自動續訂前7天寄送電子郵件給您，以確認您是否希望繼續訂閱。若您希望取消訂閱，請透過電子郵件與我們聯絡。取消自動續訂後，您在此計費週期結束前仍可完全享有您的訂閱權益。
不予接受的退款請求
以下列出的原因將不予退款：
一般性陳述 基於非具體回饋或籠統不滿（例如「這不是我期望的」、「它不像我想的那樣運作」、「我買錯了」、「我誤買了」或「我不能使用這個」）的退款請求不符合條件。如果您需要產品使用方面的幫助，請聯繫我們的支援團隊 support@clumi.ai。
改變主意 僅因存取產品後改變主意（例如「我改變主意了」、「我不再需要了」或「這不是我要找的」）而提出的請求，不符合退款資格。
分鐘包購買 分鐘包在購買後即時交付，並且可以隨時使用。因此，所有分鐘包購買均為最終購買，不可退款。一旦分鐘包存入您的帳戶，將無法退款。
分鐘包使用 分鐘數會根據上傳檔案的時長在處理開始後自動扣除。如果已使用分鐘包的任何部分，則該購買通常不符合退款條件。在特殊情況下，可根據剩餘未使用的分鐘數考慮部分退款。
如何申請退款
如果您的購買符合上述退款標準，請將您的請求發送電子郵件至 support@clumi.ai。我們的支援團隊將在24小時內回覆。提交請求時，請務必包含您的訂單編號、電子信箱地址以及任何相關細節或範例。歡迎提供截圖，這可能有助於加快審核過程。
退款需要多長時間？
批准的退款將使用原付款方式進行。大多數退款會在1-3個工作日內處理完成，但某些支付服務商最多可能需要7天才能完成交易。