最後更新： 2026-07-03
在 Clumi AI，客戶滿意度是我們的首要任務，我們希望您對所購買的產品感到放心且滿意。為了幫助您做出明智的決定，所有產品都提供免費試用，我們強烈建議您在完成購買前先試用。
我們還為大多數產品提供 7 天退款保證，但不包括 1 個月訂閱和分鐘包（Minutes Pack）購買。退款申請必須在購買之日起 7 天內提交，我們將根據具體情況進行審核。
退款準則
在以下情況下，退款申請可能會獲得批准：
重複購買 如果您不小心多次購買同一產品，我們將針對重複的訂單進行全額退款。
未解決的技術問題 如果發生技術問題且我們的團隊在您回報後的 30 天內無法解決，您將符合退款資格。
非自願的自動續訂 由自動續訂產生的費用，若在續訂後 7 天內提出申請，可以退款（不包括月度訂閱計劃）。
按使用量扣除 如果在當前訂閱期間有任何使用記錄，退款金額將在扣除已使用服務的價值後進行計算。
請注意： 我們會在您的訂閱設定為自動續訂前 7 天向您發送電子郵件，以確認您是否要繼續。如果您希望取消訂閱，請透過電子郵件與我們聯繫。在取消自動續訂後，您在當前計費週期結束前仍可享受完整的訂閱權益。
不予接受的退款申請
基於以下原因，我們將不予退款：
一般性陳述 基於非具體反饋或一般性不滿意提出的退款申請，例如「這不符合我的預期」、「它運作的方式跟我想的不一樣」、「我買錯了」、「我不小心買的」或「我不會用」，皆不符合資格。如果您在使用產品時需要幫助，請透過 support@clumi.ai 聯繫我們的支援團隊。
改變主意 僅因在接觸產品後改變主意而提出的申請（例如「我改變主意了」、「我不再需要它了」或「這不是我要找的東西」）不符合退款資格。
分鐘包購買 分鐘包在購買後立即發放，且可隨時使用。因此，所有分鐘包的購買均為最終決定且不可退款。一旦分鐘包計入您的帳戶，即無法退款。
分鐘包使用 一旦開始處理，系統將根據上傳文件的長度自動扣除分鐘數。如果已使用分鐘包的任何部分，則該筆購買通常不符合退款資格。在特殊情況下，可能會根據剩餘未使用的分鐘數考慮部分退款。
如何申請退款
如果您的購買符合上述退款標準，請將您的申請發送至電子郵件 support@clumi.ai。我們的支援團隊將在 24 小時內回覆。提交申請時，請務必提供您的訂單編號、電子郵件地址以及任何相關細節或範例。螢幕截圖是歡迎的，且有助於加速審核過程。
退款需要多長時間？
經批准的退款將透過原始付款方式發放。大多數退款會在 1–3 個工作日內處理，但某些付款供應商可能需要長達 7 天才能完成交易。