Última atualização: 2026-07-03
Na Clumi AI, a satisfação do cliente é nossa prioridade máxima e queremos que você se sinta confiante e satisfeito com sua compra. Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, todos os produtos oferecem um teste gratuito, que recomendamos fortemente experimentar antes de concluir uma compra.
Também oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias para a maioria dos produtos, com exceção de assinaturas de 1 mês e compras de Pacotes de Minutos. As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias a partir da data da compra e são analisadas caso a caso.
Diretrizes de Reembolso
Os reembolsos podem ser aprovados sob as seguintes condições:
Compras Duplicadas Se você comprar acidentalmente o mesmo produto mais de uma vez, emitiremos um reembolso total para o(s) pedido(s) duplicado(s).
Problemas Técnicos Não Resolvidos Se ocorrer um problema técnico e nossa equipe não conseguir resolvê-lo em até 30 dias após o seu relato, você terá direito a um reembolso.
Renovação Automática Indesejada Cobranças resultantes de renovação automática podem ser reembolsadas se a solicitação for feita em até 7 dias após a renovação, excluindo planos de assinatura mensal.
Dedução Baseada no Uso Se houver qualquer registro de uso durante o período de assinatura atual, o valor do reembolso será calculado após a dedução do valor dos serviços já utilizados.
Observação: Enviaremos um e-mail 7 dias antes da renovação automática da sua assinatura para confirmar se você deseja continuar. Se desejar cancelar sua assinatura, entre em contato conosco por e-mail. Após o cancelamento da renovação automática, você ainda terá acesso total aos benefícios da sua assinatura até o final do período de cobrança atual.
Solicitações de Reembolso que Não São Aceitas
Não serão concedidos reembolsos pelos motivos listados abaixo:
Declarações Gerais Solicitações de reembolso baseadas em feedback não específico ou insatisfação geral — como "Não é o que eu esperava", "Não funcionou como eu pensava", "Comprei por engano", "Comprei acidentalmente" ou "Não consigo usar isso" — não se qualificam. Se precisar de ajuda para usar o produto, entre em contato com nossa Equipe de Suporte em support@clumi.ai.
Mudança de Ideia Solicitações feitas exclusivamente devido a uma mudança de ideia após acessar o produto (por exemplo, "Mudei de ideia", "Não preciso mais disso" ou "Não é o que estou procurando") não são elegíveis para reembolso.
Compras de Pacotes de Minutos Os Pacotes de Minutos são entregues instantaneamente após a compra e podem ser usados a qualquer momento. Por esse motivo, todas as compras de Pacotes de Minutos são definitivas e não reembolsáveis. Assim que um Pacote de Minutos for creditado em sua conta, ele não poderá ser reembolsado.
Uso do Pacote de Minutos Os minutos são deduzidos automaticamente com base na duração do arquivo enviado assim que o processamento começa. Se qualquer parte do Pacote de Minutos tiver sido usada, a compra geralmente não é elegível para reembolso. Em circunstâncias especiais, um reembolso parcial pode ser considerado com base nos minutos restantes não utilizados.
Como Solicitar um Reembolso
Se a sua compra atender aos critérios de reembolso descritos acima, envie sua solicitação por e-mail para support@clumi.ai. Nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas. Ao enviar sua solicitação, certifique-se de incluir o número do seu pedido, endereço de e-mail e quaisquer detalhes ou exemplos relevantes. Capturas de tela são bem-vindas e podem ajudar a acelerar o processo de análise.
Quanto Tempo Leva um Reembolso?
Os reembolsos aprovados são emitidos usando o método de pagamento original. A maioria dos reembolsos é processada em 1 a 3 dias úteis, embora alguns provedores de pagamento possam levar até 7 dias para concluir a transação.