Ultimo aggiornamento: 2026-07-03
In Clumi AI, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e desideriamo che tu ti senta sicuro e soddisfatto del tuo acquisto. Per aiutarti a prendere una decisione informata, tutti i prodotti offrono una prova gratuita, che consigliamo vivamente di provare prima di completare un acquisto.
Offriamo inoltre una garanzia di rimborso di 7 giorni per la maggior parte dei prodotti, ad eccezione degli abbonamenti di 1 mese e degli acquisti di pacchetti di minuti (Minutes Pack). Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dalla data di acquisto e vengono esaminate caso per caso.
Linee guida per il rimborso
I rimborsi possono essere approvati alle seguenti condizioni:
Acquisti duplicati Se acquisti accidentalmente lo stesso prodotto più di una volta, emetteremo un rimborso completo per gli ordini duplicati.
Problemi tecnici non risolti Se si verifica un problema tecnico e il nostro team non è in grado di risolverlo entro 30 giorni dalla segnalazione, avrai diritto a un rimborso.
Rinnovo automatico non desiderato Gli addebiti derivanti dal rinnovo automatico possono essere rimborsati se la richiesta viene effettuata entro 7 giorni dal rinnovo, esclusi i piani di abbonamento mensili.
Deduzione basata sull'utilizzo In caso di record di utilizzo durante il periodo di abbonamento corrente, l'importo del rimborso verrà calcolato previa deduzione del valore dei servizi già utilizzati.
Nota bene: Ti invieremo un'email 7 giorni prima del rinnovo automatico dell'abbonamento per confermare se desideri continuare. Se desideri annullare l'abbonamento, ti preghiamo di contattarci via email. Dopo aver annullato il rinnovo automatico, avrai comunque pieno accesso ai vantaggi dell'abbonamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Richieste di rimborso non accettate
I rimborsi non saranno concessi per i motivi elencati di seguito:
Dichiarazioni generiche Le richieste di rimborso basate su feedback non specifici o insoddisfazione generale — come "Non è quello che mi aspettavo", "Non ha funzionato come pensavo", "L'ho acquistato per errore", "L'ho comprato accidentalmente" o "Non posso usarlo" — non sono idonee. Se hai bisogno di aiuto per utilizzare il prodotto, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@clumi.ai.
Ripensamento Le richieste effettuate esclusivamente a causa di un ripensamento dopo aver effettuato l'accesso al prodotto (ad esempio, "Ho cambiato idea", "Non ne ho più bisogno" o "Non è quello che sto cercando") non sono idonee per un rimborso.
Acquisti di pacchetti di minuti (Minutes Pack) I pacchetti di minuti vengono consegnati istantaneamente al momento dell'acquisto e possono essere utilizzati in qualsiasi momento. Per questo motivo, tutti gli acquisti di pacchetti di minuti sono definitivi e non rimborsabili. Una volta accreditato un pacchetto di minuti sul tuo account, non può essere rimborsato.
Utilizzo del pacchetto di minuti (Minutes Pack) I minuti vengono detratti automaticamente in base alla durata del file caricato una volta iniziata l'elaborazione. Se una qualsiasi parte del pacchetto di minuti è stata utilizzata, l'acquisto generalmente non è idoneo per un rimborso. In circostanze speciali, può essere considerato un rimborso parziale in base ai minuti rimanenti non utilizzati.
Come richiedere un rimborso
Se il tuo acquisto soddisfa i criteri di rimborso sopra indicati, invia la tua richiesta via email a support@clumi.ai. Il nostro team di supporto risponderà entro 24 ore. Quando invii la richiesta, assicurati di includere il numero dell'ordine, l'indirizzo email e tutti i dettagli o esempi pertinenti. Gli screenshot sono benvenuti e possono aiutare a velocizzare il processo di revisione.
Quanto tempo richiede un rimborso?
I rimborsi approvati vengono emessi utilizzando il metodo di pagamento originale. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 1-3 giorni lavorativi, sebbene alcuni fornitori di servizi di pagamento possano impiegare fino a 7 giorni per completare la transazione.