마지막 업데이트: 2026-07-03
Clumi AI는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 고객님이 안심하고 만족스럽게 구매하시기를 바랍니다. 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 모든 제품은 무료 체험판을 제공하고 있으며, 구매를 완료하기 전에 먼저 체험해 보시는 것을 강력히 권장합니다.
또한 1개월 구독 및 시간 팩(Minutes Pack) 구매를 제외한 대부분의 제품에 대해 7일 환불 보장 정책을 제공합니다. 환불 요청은 구매일로부터 7일 이내에 제출해야 하며, 사례별로 검토됩니다.
환불 가이드라인
환불은 다음 조건에 따라 승인될 수 있습니다:
중복 구매 실수로 동일한 제품을 두 번 이상 구매한 경우, 중복된 주문에 대해 전액 환불해 드립니다.
해결되지 않은 기술적 문제 기술적인 문제가 발생하고 저희 팀이 보고 후 30일 이내에 해결하지 못한 경우, 환불을 받으실 수 있습니다.
원치 않는 자동 갱신 월간 구독 플랜을 제외하고, 갱신 후 7일 이내에 요청이 접수된 경우 자동 갱신으로 인한 요금이 환불될 수 있습니다.
사용량 기반 공제 현재 구독 기간 중 사용 기록이 있는 경우, 이미 사용한 서비스의 가치를 차감한 후 환불 금액이 산정됩니다.
참고: 구독이 자동 갱신되기 7일 전에 지속 여부를 확인하는 이메일을 보내드립니다. 구독을 취소하려면 이메일을 통해 문의해 주십시오. 자동 갱신을 취소한 후에도 현재 결제 주기가 끝날 때까지 구독 혜택을 모두 이용할 수 있습니다.
수락되지 않는 환불 요청
다음과 같은 이유로는 환불이 승인되지 않습니다:
일반적인 진술 구체적이지 않은 피드백이나 일반적인 불만(예: "기대했던 것과 다름", "생각했던 대로 작동하지 않음", "실수로 구매함", "잘못 구매함" 또는 "사용할 수 없음")에 근거한 환불 요청은 자격이 없습니다. 제품 사용에 도움이 필요하시면 지원 팀(support@clumi.ai)으로 문의하십시오.
단순 변심 제품에 접속한 후 단순 변심으로 인해 제출된 요청(예: "마음이 바뀌었음", "더 이상 필요하지 않음" 또는 "내가 찾던 것이 아님")은 환불 대상이 아닙니다.
시간 팩(Minutes Pack) 구매 시간 팩은 구매 즉시 제공되며 언제든지 사용할 수 있습니다. 이러한 이유로 모든 시간 팩 구매는 확정적이며 환불이 불가능합니다. 시간 팩이 계정에 적립된 후에는 환불할 수 없습니다.
시간 팩 사용 처리가 시작되면 업로드된 파일의 길이에 따라 시간이 자동으로 차감됩니다. 시간 팩의 일부라도 사용된 경우, 일반적으로 구매 건은 환불 대상이 아닙니다. 특별한 상황에서는 남은 미사용 시간을 기준으로 부분 환불이 고려될 수 있습니다.
환불 요청 방법
구매 건이 위에 나열된 환불 기준을 충족하는 경우, support@clumi.ai로 요청을 이메일로 보내주십시오. 지원 팀이 24시간 이내에 답변해 드립니다. 요청을 제출할 때 주문 번호, 이메일 주소 및 관련 세부 정보나 예시를 반드시 포함해 주십시오. 스크린샷은 검토 과정을 앞당기는 데 도움이 될 수 있습니다.
환불까지 얼마나 걸리나요?
승인된 환불은 원래 결제 수단을 통해 지급됩니다. 대부분의 환불은 영업일 기준 1~3일 이내에 처리되지만, 일부 결제 대행사에 따라 거래가 완료되는 데 최대 7일이 소요될 수 있습니다.